ОБМІН ТА ПОВЕРНЕННЯ
Ви можете повернути або обміняти придбаний товар протягом 14 днів після покупки, якщо він не був відкритий і цілісність упаковки не пошкоджена, в наступних випадках:
- Отриманий товар не відповідає замовленню.
- При виявленні браку товару.
ЯК ПОВЕРНУТИ ТОВАР?
- Якщо Ви хочете повернути або обміняти товар, напишіть нам на пошту bv@agskindermo.com.ua або в Viber\Telegram за номером 380676225222, коротко описавши ситуацію, приклавши фото придбаного товару і документ, що підтверджує покупку товару з нашого сайту - видаткову накладну / скрін підтвердження на пошті. З Вами обов'язково зв'яжеться наш менеджер для уточнення всіх деталей!
- Ви можете повернути товар за адресою: Київ, вул. Січових Стрільців 44а або здійснити відправлення через Нову Пошту – деталі та номер телефону для оформлення уточнюйте у менеджера.
- Обмін товару або повернення грошових коштів на банківську карту здійснюється протягом 3 робочих днів після отримання товару. Повернення коштів може зайняти до 14 робочих днів, залежно від банку.
- Товари, які були у використанні і щодо яких немає аргументованих причин для повернення, ми, на жаль, прийняти не зможемо.
- У всіх інших ситуаціях ми швидко розглянемо Ваше звернення і здійснимо обмін / повернення товару!
ПОШИРЕНІ ЗАПИТАННЯ
Які умови для обміну товару?
Обмін товару можливий у випадках, якщо він має виробничий брак або не відповідає замовленню, наприклад, було надіслано інший артикул чи об’єм. Важливо, щоб товар не використовувався, а його оригінальна упаковка та етикетки залишалися цілими. Для оформлення обміну також потрібно надати чек або інший доказ покупки.
Які товари не підлягають поверненню чи обміну?
Згідно із законодавством, косметичні засоби не підлягають поверненню чи обміну, якщо вони були у використанні або відкриті.
Хто оплачує доставку при поверненні або обміні?
Якщо повернення або обмін здійснюється з вини нашого магазину (наприклад, надіслано неправильний або бракований товар), доставку оплачуємо ми. В інших випадках вартість доставки оплачує покупець.
Скільки часу займає обмін або повернення коштів?
Обмін товару здійснюється протягом 3 робочих днів після отримання нами вашого повернення. Повернення коштів може зайняти до 14 робочих днів, залежно від банку.
Як отримати гроші за повернутий товар?
Кошти повертаються на той самий рахунок, з якого здійснювалася оплата, або іншим способом, погодженим із клієнтом.
Чи можна повернути акційний товар?
Так, акційні товари підлягають поверненню за загальними умовами, якщо вони відповідають критеріям для повернення.
Чи можу я обміняти подарунковий сертифікат?
Подарункові сертифікати не підлягають поверненню чи обміну.